Les relations entre les individus sont généralement accompagnées de pics émotionnels. On distingue 4 émotions de bases:
La peur, la colère, la tristesse et la joie.
Bien souvent, c’est lorsque les émotions sont non identifiées ou non exprimées, qu’elles génèrent des tensions au sein d’un groupe. Ces tensions peuvent se manifester sous différentes formes:
- conflits, attaques
- incompréhensions
- malentendus, troubles de la communication
- manque d’intégration, mise en retrait
- baisse de l’estime de soi, …
Afin d’éviter l’installation de ces troubles et tensions et/ou améliorer les relations au sein d’un groupe, il existe 2 concepts de communication à connaitre et à appliquer.
La communication non violente, couramment appelée CNV,
Ce principe est inspiré de Marshall B Rosenberg, Docteur en psychologie, et repose sur 4 principes d’action:
- Observer sans évaluer
- Identifier ses besoins et ses sentiments
- Exprimer ses besoins et ses sentiments
- Faire une demande avec sincérité
Ce processus permet de comprendre les enjeux d’une situation, d’identifier le besoin individuel ou de l’autre et de répondre efficacement aux attentes. Il aide ainsi à instaurer un climat de confiance, de coopération et de solidarité au sein d’une équipe. Il permet d’améliorer les relations et de mettre en avant l’ensemble des compétences de chacun. Il aide à renouer avec une qualité d’écoute de soi-même et de l’autre et retrouver et développer la bienveillance et l’empathie que chaque individu possède.
Selon M.B. Rosenberg, le langage et l’usage des mots ont un rôle déterminant pour se relier à soi et aux autres et ainsi favoriser » l’élan du cœur ».
La CNV s’applique aussi bien intérieurement que pour autrui.
Marshall B Rosenberg illustre ce principe par le modèle de la girafe. La girafe, car selon M.B. Rosenberg, du fait de son long cou, elle arrive à prendre de la hauteur et à voir plus loin, parce qu’elle fait parti des animaux terrestres qui possède le plus grand cœur et enfin parce que c’est l’animal qui possède le moins d’ennemis naturels.
Marshall B Rosenberg
« Tout conflit est l’expression tragique d’un besoin insatisfait »
Cette approche est bénéfique et efficace auprès de jeunes publics, souvent dépourvu de langage mais également auprès de public sensibles qui ont tendance à réprimer leurs émotions et l’expression de leurs besoins par conditionnement social, familial ou culturel.
Un autre principe de communication est également facilitateur et bénéfique dans les relations d’équipe, ce principe est:
L’écoute active ou écoute empathique
C’est une écoute attentive où l’interlocuteur se met à disposition pour être dans l’écoute à 100%, sans distractions, sans interventions quelconques et sans jugements.
En restant focus sur l’écoute de l’autre, cela permet de:
- récolter les bonnes informations de son interlocuteur; être attentif à son langage verbal et non verbal, sa posture. Ces éléments sont essentiels à une meilleure communication et permet d’adapter son propre langage.
- connaitre et comprendre son environnement, à travers le décodage du langage non verbal qui traduit également le message non verbalisé de l’interlocuteur.
- connaitre et comprendre une situation, grâce à la reformulation. La reformulation permet de valider sa compréhension entre les 2 interlocuteurs.
- identifier le problème qui se joue ET effectuer l’action la plus appropriée pour résoudre le problème.
Il s’agit d’écouter pour comprendre et de comprendre pour agir.
Cette écoute implique une ouverture d’esprit et de la bienveillance pour arriver à comprendre le point de vue de de l’autre et repérer et distinguer son émotion.
Cette technique est reconnue par la Haute Autorité de Sante Française comme outil d’amélioration des pratiques professionnelles. Elle permet de favoriser le climat de confiance et d’améliorer les qualités relationnelles au sein d’un groupe.
Au départ, ces techniques peuvent sembler difficiles à appliquer et vont demander des efforts qui peuvent sembler non naturels mais avec la pratique et l’assiduité, ces démarches s’installeront définitivement à votre style de communication pour de meilleures relations.
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